- En cuatro meses de la administración de la Gobernadora del Estado de México, Delfina Gómez Álvarez, se han atendido el 80% de las quejas, el resto se encuentran en proceso de resolución.
Reporte Escarlata
Toluca, Edoméx- 01 de Febrero del 2024.- Derivado de las acciones emprendidas por el Gobierno de la Maestra Delfina Gómez Álvarez, para fortalecer y elevar la calidad en el servicio del transporte público concesionado, del 16 de septiembre de 2023 al 29 de enero de 2024 las quejas al respecto disminuyeron en un 26% en comparación con el mismo periodo de 2022-2023, de acuerdo con datos de la Secretaría de Movilidad (SEMOV).
El área de Quejas y Denuncias de la SEMOV
dejó de recibir en los últimos cuatro meses 779 reportes por anomalías y abusos
a bordo de las unidades de transporte público concesionado. En el periodo
comprendido del 16 de septiembre de 2022 al 29 de enero de 2023, se
contabilizaron 3 mil quejas, mientras que, del 16 de septiembre de 2023 al 29
de enero del presente año, se recibieron 2 mil 221 quejas, es decir, 779 quejas
menos.
En cuanto a las quejas en contra de
los servicios de grúas y depósitos de vehículos, se recibieron, del 16 de
septiembre de 2023 al 29 de enero del presente año, un total de 201, en este
periodo la SEMOV realizó diversas acciones para impedir que continuaran los
abusos a los usuarios.
En cuatro meses de la administración
de la Gobernadora del Delfina Gómez Álvarez, se han atendido el 80% de las quejas,
el resto se encuentran en proceso de resolución y a partir de octubre de 2023
se comenzaron a atender y aplicar sanciones contra las grúas y los corralones,
como la clausura de depósitos de vehículos.
Daniel Sibaja González, Secretario de
Movilidad, invitó al pueblo mexiquense a presentar, incluso de manera anónima,
las quejas contra actos corrupción y extorsión, así como irregularidades en el
transporte público concesionado y en los servicios de arrastre, salvamento,
guarda, custodia y depósito de vehículos.
“Se han realizado sanciones trabajando
conjuntamente con las empresas que pueden ser desde económicas hasta que ya no
estén laborando los operadores, al igual que se han realizado acciones en
general como tener reuniones, supervisiones, visitas de verificación u
operativos y demás trabajos para disminuir toda esa incidencia que se tiene en
las empresas”, mencionó Laura Becerril, responsable del Departamento de Quejas
y Denuncias de la Coordinación Jurídica de Igualdad de Género y Erradicación de
la Violencia de la SEMOV.
Agregó que las quejas y anomalías que
se presentan a bordo del transporte público pueden ser: manejo inadecuado;
llevar acompañantes; utilizar el celular al momento de conducir; maltrato o
agresión hacia los usuarios.
En cuanto a los servicios auxiliares
de arrastre, guarda y custodia de depósitos de vehículos se han registrado 201
quejas, de las cuales se han atendido el 75% y el 35% están siendo atendidas
por las diferentes áreas competentes de la SEMOV y pueden ser por cobros
excesivos.
Por su parte, Miroslava Ruiz García,
una de las servidoras públicas encargada de levantar reporte, detalló que
existe un protocolo de atención al público, y manifestó que la queja puede ser
anónima a través de la modalidad línea telefónica y es indispensable que la o
el usuario cuente con el nombre de la empresa, el número económico de la
unidad, las placas, la ruta, la ubicación y la anomalía detectada.
“Todas las quejas recibidas por
nuestras modalidades se proporciona un número de folio, con el cual se le da
seguimiento a su queja, igualmente algunos de los datos requeridos son
necesarios para levantar su reporte”, explicó.
El área de Quejas y Denuncias de la
Secretaría de Movilidad cuenta con línea telefónica 800-999-0025, o puede recibir
video y fotografías para documentar la queja a través de WhatsApp 722-228-0498,
el correo electrónico quejas.movilidad@edomex.gob.mx o Aplicación Móvil
“Movilidad Edoméx” para comodidad de la persona usuaria.
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