- Habilita la línea 722-226-1950 para brindar atención acerca de sus trámites y servicios.
Reporte Escarlata
Toluca,
Edoméx.- 6 de agosto del 2020- Con el propósito de mantener la comunicación
con los derechohabientes y atender oportunamente sus dudas e inquietudes
durante la contingencia por COVID-19, el Instituto de Seguridad Social del
Estado de México y Municipios (ISSEMyM) habilitó una línea telefónica de
atención que hasta el momento ha brindado asesoría a más de 10 mil personas.
La línea 722-226-1950
funciona desde el 20 de marzo, cuando el Gobierno federal decretó el
confinamiento sanitario, desde entonces, los servidores públicos capacitados,
orientan de lunes a viernes a los derechohabientes sobre los trámites y
servicios que otorga la institución, reportando a la fecha más de 12 mil 300
llamadas.
Derivado de las
modificaciones organizacionales a causa de la pandemia, la Directora General
del ISSEMyM, Bertha Alicia Casado Medina, instruyó habilitar este servicio
telefónico y lograr mantener una comunicación asertiva, cercana y eficiente con
sus derechohabientes.
Durante este proceso,
se ha orientado a más de 3 mil 500 pensionados con relación a sus pagos y al
trámite de supervivencia que fue suspendido, a más de 4 mil usuarios sobre la
reprogramación de consultas médicas de especialidad, y se canalizaron a unas
300 personas a las unidades médicas correspondientes debido a sospecha de
contagios por COVID-19, entre otros temas.
En esta línea
participan 10 servidores públicos de diferentes áreas administrativas del
Instituto, debidamente capacitados sobre los trámites administrativos y las
acciones implementadas como medidas preventivas para evitar la propagación del
COVID-19, quienes están disponibles de lunes a viernes en horario de 7:00 a
19:00 horas.
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