- Actúan como primer enlace para la coordinación de servicios al concretar citas para la atención.
Reporte/Escarlata
Toluca,
Edoméx.- 22 de agosto del 2018- Con
el objetivo de mejorar el servicio otorgado a los derechohabientes y sus
familiares, el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios
(ISSEMyM), capacita al personal de las áreas de trabajo social y relaciones
públicas.
Odette
Cáceres Ter Veen, Jefa estatal de Trabajo Social y Relaciones Públicas del
ISSEMyM, indicó que el personal de estas áreas actúa como primer enlace para la
coordinación de servicios al concretar citas para la atención, establecer la
logística y atender las demandas sentidas de los derechohabientes, así como
vigilar el cumplimiento de los procedimientos apegados al marco legal
institucional.
Asimismo,
agregó, son parte medular entre el paciente, su familiar y el personal médico a
cargo, ya que ofrecen información de primera mano acerca de la salud del
enfermo en áreas como urgencias, hospitalización y admisión continua, porque
contribuyen a localizar y mantener comunicación con los familiares para que el
médico tratante informe sobre el estado del paciente.
“Constantemente
nos capacitamos para mejorar la imagen profesional e institucional brindando
apoyo para la profesionalización de los encargados de la atención directa a los
derechohabientes, del proceso de supervisión en unidades médicas y de la
eficiencia en atención a nuestros usuarios”, explicó.
Detalló
que algunas de las estrategias que este personal implementa día a día entre la
población derechohabiente, radican en permear en las redes familiares, redes
institucionales, técnicas para la intervención de casos y apoyo familiar para la
recuperación del paciente, seguimiento del tratamiento, fomentar los lazos con
los familiares consanguíneos, amistades e incluso, vecinos identificando redes
de apoyo del paciente, entre otros.
Cáceres
Ter Veen puntualizó que las diversas capacitaciones engloban calidad humana,
actitud de servicio, atención a grupos vulnerables, voluntad anticipada,
tanatología y desarrollo humano como factores determinantes de calidad en los
servicios de salud, que refuerzan la estructura funcional del quehacer de esta
Institución.
Añadió
que este año se llevará a cabo en el Hospital Regional Toluca el cuarto
Congreso Estatal de Trabajo Social y Relaciones Públicas, en el que se prevé la
asistencia de cerca de 300 profesionales de las diversas unidades médicas.
Finalmente,
la Jefa Estatal de Trabajo Social y Relaciones Públicas del Instituto señaló
que en 2016, el Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del
Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México certificó las destrezas,
habilidades y competencias de seis trabajadores sociales de este Instituto,
reconocimiento que hace una gran distinción para la plantilla que conforma esta
red de salud.
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