Obtiene EdoMéx premios nacionales por modelo de atención ciudadana del CATGEM

El Gobierno que encabeza la Maestra Delfina Gómez Álvarez ha brindado más de un millón 465 mil atenciones ciudadanas desde septiembre de 2023.

El Escarlata

Toluca, Edoméx- 17 de Marzo del 2026.- El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) fue reconocido a nivel nacional al obtener dos distinciones en las categorías Mejor Ejecutivo de Contacto y Mejor Coordinador, durante la vigésima primera edición del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).

Estos reconocimientos posicionan al Estado de México como referente en atención y orientación ciudadana.

Carlos Segura Ramírez, Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad del CATGEM, adscrito a la Oficialía Mayor estatal, recibió el premio nivel oro como Mejor Ejecutivo de Contacto, tras brindar 18 mil 557 servicios de consulta y orientación ciudadana durante 2025, al superar a representantes de empresas como ADT y Seguros Monterrey.

“No solamente es un logro personal, sino que cuando pienso que voy a representar al CATGEM, pienso en que es una labor de todos los compañeros. Me siento parte importante de este equipo, porque al brindar atención directa a la ciudadanía, contribuyo no solamente a los objetivos institucionales del Gobierno, sino que también a mejorar la calidad de vida de las personas”, expresó Carlos Segura Ramírez.

Ofelia Zaragoza Avilés, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telefónicos en el CATGEM, obtuvo el premio nivel plata como Mejor Coordinador, al alcanzar una calificación de 9.4 en comunicación, organización, liderazgo y manejo de la información. En esta categoría participaron empresas como Atento y Konecta.

“Es la primera vez que participo y lo logré. Somos la parte noble del Gobierno del Estado de México, porque nuestra labor es precisamente tener cercanía con las personas que están allá afuera y que nos contactan porque tienen dudas, precisamente, y para eso estamos nosotros. Me siento muy orgullosa de trabajar en el CATGEM”, señaló Ofelia Zaragoza Avilés.

Un modelo de atención reconocido

Creado en 2001, el CATGEM brinda información y orientación sobre trámites, programas y servicios gubernamentales las 24 horas del día, los 365 días del año.

Entre 2007 y 2025 ha obtenido 17 premios en materia de atención telefónica. Destaca el Premio LATAM CX & EX, obtenido en 2016 con primer lugar y nivel oro como Mejor Centro de Atención Telefónica, reconocimiento que posicionó al Gobierno del Estado de México a nivel internacional.

Durante la administración de la Gobernadora Delfina Gómez Álvarez, el CATGEM ha brindado un millón 465 mil servicios de consulta y orientación, con un promedio de mil 639 personas atendidas diariamente.